O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Cargo: Analista de Planejamento Jr – Call Center
Contratação: CLT
Descrição da Vaga:
- Analisar dados históricos e tendências para elaborar planos de ação que otimizem o dimensionamento da equipe, a alocação de recursos e os fluxos de trabalho.
- Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a eficiência do Call Center e identificar áreas de melhoria.
- Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.
- Gerar relatórios e painéis de controle para apresentar os resultados das análises à gerência e às equipes envolvidas.
- Utilizar dados para identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na satisfação do cliente.
- Identificar e documentar os processos do Call Center, buscando oportunidades de otimização e simplificação.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração dos processos do Call Center
Requisitos:
- Ensino Superior cursando em administração ou áreas correlatadas
- Domínio avançado Pacote Office
- Conhecimento em Power bi será um diferencial.
- Possuir experiência no call center será um diferencial
Local: Savassi – Belo Horizonte
Salário: R$ 2.560,40
Benefícios: VT, VR, Plano de Saude
Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 8h às 18h
Informações adicionais:
- Salário fixo compatível com o mercado;
- Vale Alimentação;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Gympass
Formas de candidatura:
Para se candidatar envie seu currículo por e-mail para: aline.santos@grupoelo.com com o assunto: Vaga Analista de Planejamento Jr
Envie seu currículo para o Whatsapp 9870181544