Coordenador de Suporte Técnico- BH/MG
Realizar Gestão da equipe de Técnicos em Manutenção de Impressoras de Grande porte;Coordenar e controlar todas as atividades realizadas, pelos colaboradores do suporte técnico; (Agendas, OSs, desenvolvimento da equipe, controle, Feedbacks);Acompanhar a quantidade de chamados semanal e mensal através de relatórios;Entregar relatórios semanais de produtividade da equipe e satisfação do cliente;Realizar a distribuição das atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas;Controlar o desempenho dos Técnicos de Manutenção e sistemas implantados;Motivar e treinar a equipe para execução dos papéis,Fiscalizar e avaliar a execução das demandas encaminhadas para os técnicos, coordenar equipe de técnicos, delegar tarefas pertinentes ao suporte técnico, realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento;Elaborar relatórios e apresentações para serem apresentados à Diretoria;Coordenar as solicitações e incidentes, baseados nas prioridades, garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados;Coordenar a atualização e utilização da base de conhecimento do suporte, capacitar os técnicos de suporte para que possam desempenhar suas funções com excelência;Monitorar os indicadores de qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria, estabelecer e monitorar padrões e procedimentos de atendimento, garantir a utilização dos padrões e procedimentos definidos, desenvolver espírito de equipe, mantendo a excelência no atendimento.
Perfil: Organização; liderança, maturidade para lidar sob pressão, alto nível de concentração, controle emocional, bom relacionamento interpessoal.
Experiência anterior na função.
Desejável conhecimento em peças e impressoras de grande porte. Ensino Superior Completo em Administração, Informática ou áreas afins.Idade: A partir de 35 anos.·Benefícios: Assistência Médica e Odontológica, Convênio farmácia, Seguro saúde, Tíquete-alimentação ou Tíquete-refeição e vale transporte Encaminhar currículo para: pguimaraes@brtonline.com.br